Emma

Support & Satisfaction

Emma est votre responsable du service client. Elle gère les demandes entrantes, le support technique, les réclamations et mesure la satisfaction client. Elle transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation.

Compétences clés

Gestion des tickets et demandes clients

Support technique multi-niveaux

Traitement des réclamations et litiges

Mesure de satisfaction (NPS, CSAT)

Base de connaissances et FAQ dynamique

Escalade intelligente vers les experts

Cas d'usage concrets

Traitement de réclamation

Emma analyse la réclamation, identifie la cause racine, propose une solution et assure le suivi jusqu'à résolution complète.

Enquête de satisfaction

Déploiement d'enquêtes NPS automatisées avec analyse des verbatims et plan d'action d'amélioration.

Base de connaissances

Création et mise à jour de la FAQ dynamique à partir des questions récurrentes pour réduire le volume de tickets.

Outils intégrés

TicketingChat en directEnquêtes NPSBase de connaissances

KPIs suivis

Temps de résolutionNPSTaux de satisfactionFirst contact resolution

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